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ログインできない

ログインがうまくできない場合は、以下のいずれかの方法を試してください。

「EZ番号が確認できないため、ご利用になれません。」というエラーが出る方はこちら

①ご利用端末のブラウザのCookieを有効にする
■iOS端末(iPhone/iPad)をご利用の場合
[1] 端末ホーム画面の[設定]>[Safari]>[Cookieをブロック]を選択する
[2] 選択肢から、「常に許可」または「訪問したWebサイトを許可」を選択する

■Android端末(スマートフォン/タブレット)をご利用の場合
[1] 標準ブラウザを起動し、[メニュー]>[設定]を選択する
[2] [プライバシーとセキュリティ]項目内の「Cookieを受け入れる」にチェックを入れる

②Cookie、キャッシュ、履歴の削除
■iOS端末(iPhone/iPad)をご利用の場合
[1]端末ホーム画面の[設定]>[Safari]>[Cookieをブロック]を選択する
[2] 「履歴とWEBデータを削除」もしくは「Cookieとデータを消去」を選択する

■Android端末(スマートフォン/タブレット)をご利用の場合
[1] 標準ブラウザを起動し、[メニュー]>[設定]を選択する
[2] [プライバシーとセキュリティ]項目内の「キャッシュ削除」「履歴削除」「Cookieをすべて削除」をそれぞれ実行する

③「シークレットモード」や「プライベートブラウズ」機能をオフにする
■iOS端末(iPhone/iPad)をご利用の場合
[1] 端末ホーム画面の[設定]>[Safari]>[Cookieをブロック]を選択する
[2] 右下のタブ切り替えアイコンを選択
[3] 左下の「プライベート」を選択し、設定のON/OFF切り替えをする

※「シークレットモード」や「プライベートブラウズ」機能オンの状態だと、毎回ログインを求められたり、ログインに失敗することがございます。

④認証方法に間違いがない場合は別のアカウントを試してみる
会員登録をした際の認証方法はあっているはずなのに会員状態にならない場合、別のIDやアカウントでログインをして会員登録をした可能性がございます。各サービスサイトでログアウトをして、別のIDやアカウントをお試しください。

Gmailアドレスをご利用のお客様
Google認証をご利用のお客様は、別のGmailアドレスでご登録されている可能性がございます。別のGmailアドレスアカウントでのログインをお試しください。
Google認証で別のアカウントにログインし直す方法

また、Gmailアドレスを使用して、メールアドレス認証でご登録されている可能性もございます。Google認証でログインできない場合は、メールアドレス認証もお試しください。

※ブラウザやOSのバージョンによりメニュー構成や、項目名が異なる場合がございます。

上記手順後は必ずブラウザを一旦終了し、再度サイトへお越しの上、ログインをお試しください。

上記でも改善されない場合は
・スマートフォン本体の再起動
・アプリが多数起動してある場合は起動中アプリの終了
・wifi接続の場合、wifiを切断しキャリア回線を利用
もお試しください。

いずれの手段を試してもログインできない場合は、問い合わせフォームからお問い合わせください。
なお、通信キャリア決済(電話料金合算払い)をご利用のお客様は決済番号・注文番号をお伝え頂くことで、調査がスムーズになります。
各通信キャリア決済での決済番号・注文番号の調べ方はこちら